SmallRigアフターセールスポリシー

SmallRigでは、最高品質の製品と卓越したカスタマーサービスをご提供できるよう努めております。製品の返品や交換が必要となる場合もあることをご理解ください。スムーズなアフターサービスをご提供するため、以下のポリシーをご確認ください。

30日間の理由なし返品ポリシー

ご購入いただいた商品にご満足いただけず、いかなる理由でも返品をご希望の場合は、商品到着日から30日以内に返金をご申請いただけます。交換をご希望の場合は、ご注文商品をご返送の上、交換品をお送りください。返送料はお客様負担となりますのでご了承ください。

理由なし返品プロセスを開始するには、次の手順に従ってください。

1. 返品理由を明記の上、返品対象商品が無料返品ポリシーの条件を満たしていることを示す写真または動画を添えて、 smallrig@smallrig.comまでメールをお送りください。また、パッケージ/箱全体の写真も必須です。

2. 弊社のカスタマー担当者が 24 時間以内にご連絡し、必要な「返品手順」を電子メールでご案内いたします。
3. 提供された指示に従って荷物を返送してください。
4. 返品されるすべての商品は、新品の状態、元の梱包のまま、取り付け跡や使用感がないことを確認してください。返金を受けるには、商品ラベルを貼ってパッケージを密封してください。
5. ご返品いただいたお荷物を受領し、検品後、返金手続きをさせていただきます。お荷物が当社の検査基準を満たしていない場合、返金できない場合がございますのでご了承ください。返金は5～7営業日以内に処理されます。
6. 理由のない返品/交換の場合、往復の送料はお客様のご負担となります。

到着時不良品（DOA）の7日間返品ポリシー

以下のような問題が発生した場合、パッケージを返品することで全額返金を受けられる場合があります。

• 間違った商品が届きました
• 不足しているアイテム
• 物理的な損傷または傷
• 製品の品質問題または製品の使用不能

DOA 返品プロセスを開始するには、次の手順に従ってください。

1. 荷物を受け取ってから7日以内に、 smallrig@smallrig.comまでメールにて、問題の詳細を明記の上、お送りください。ラベルシール面がはっきりと見える、荷物／箱全体の写真または動画を添付してください。
2. 弊社のカスタマー担当者が 24 時間以内にご連絡し、報告された問題のトラブルシューティングを行います。
3. DOA 返品が承認された場合は、詳細な「返品手順」が電子メールで送信されます。
4. 提供された指示に従って荷物を返送してください。
5. 返品対象となる誤納品はすべて、新品状態で、元の梱包のまま、取り付け跡や使用感のない状態でご返送ください。全額返金をご希望の場合は、元のラベルが貼付された状態で梱包されていることを確認してください。
6. 返品されたお荷物を受領し、検品後、ご提供いただいた返品領収書に基づき、全額返金または交換の手続きをさせていただきます。また、返送にかかる送料の払い戻しも承ります。お荷物が当社の検査基準を満たしていない場合、全額返金または交換ができない場合がございますのでご了承ください。返金は5～7営業日以内に処理されます。

2年間の保証（電子製品および付属品は1年間）

保証期間

SmallRig製品は、お支払い日から保証サービスを受けることができます。

• 電子製品（Vマウントバッテリーを除く）：1年間の保証
• Vマウントバッテリー：2年間保証
• 非電子製品：2年間の保証
• 中古品：1年間の保証
• 付属品：1年間保証
• SmallRig x Potato Jet TRIBEX 油圧式カーボンファイバー三脚キット 4259（限定版）：10年保証
• SmallRig 36インチビデオプロダクションカメラカート MD4573：5年間保証（本体および部品の欠陥をカバー）
• 一部の商品は1年間延長可能です。詳細は延長保証サービスの公式説明をご覧ください。
• アフターサービスをご利用いただくには、有効な購入証明が必要となります。（例：請求書、領収書、注文番号など）

当社の保証期間ポリシーと製品が販売される国/地域の適用法および規制との間に矛盾が生じた場合は、後者が優先するものとします。

Vマウントバッテリーと2年間の保証アフターサービス条件補足説明

1. 開始日: 2024年4月14日
2. ユーザーが 2024 年 4 月 14 日より前に V マウント バッテリーを購入し、注文情報、請求書情報、その他の関連する有効な購入証明を持っている場合、ユーザーには 2 年間の保証が与えられます。
3. ユーザーがユーザーマニュアルの「操作手順」または「警告」を遵守せず、品質障害が発生した場合、保証の対象外となります。
4. 製品識別ラベルまたは SN ラベルが何らかの形で汚損されている場合、保証の対象外となります。

保証の範囲外となる条件

1. 不適切な使用または製品の品質とは関係のない要因によって生じた製品の損傷。
2. 許可されていない改造、分解、修理、その他非公式の指導行為によって生じた製品の損傷。
3. 火災、洪水、落雷その他の不可抗力による製品損傷。
4. 非正規の販売店、非公式の購入経路から購入した製品。
5. 紛失または盗難にあった製品。
6. 景品、ギフト;
7. サードパーティによる修理またはカスタマイズ。
8. 偶発的または結果的な損害。
9. 地域間保証サービスはございません。

保証モード

保証範囲内の製品については、SmallRig は特定の故障に基づいて無償で修理または交換いたします。修理/交換された製品/部品には、元の保証期間の残りの期間が適用されます。